『エンゲージメント・マネジメント戦略』（稲垣公雄, 伊東正行/日本経済新聞出版社/ISBN:9784532316082）

CS（顧客満足）重視だけでは企業は成長しない。ES（従業員満足）とCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要なのだ！　数多くの事例を交えてエンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説。

面白いなぁ。自分に当てはめると厳しいけど。