CS（顧客満足）重視だけでは企業は成長しない。ES（従業員満足）とCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要なのだ！ 数多くの事例を交えてエンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説。 面白いなぁ。自分に当てはめると厳しいけど。エン…

雨が降るとは思っていなかった。 各ジャンルにおきまして、相当にフェアの入替を実施。