カテゴリーは新書なのか。それはさておき、お客さまが繰り返し来たくなるような店作りについて書かれた本でした。そのための「顧客志向」のあり方論が特に楽しかったです。ポケット版 小さなスーパーの世界一のサービス作者: ファーガルクイン,太田美和子出…

朝は勉強会にて講師のような役割を担う。「買いたくなる仕組み作り」がテーマ。偉そうに喋るが自分でできているのか問われると微妙なところ。 その後店に戻り溢れる荷物を捌く。途中からおなかが痛くなってきてやや大変。そんな一日でした。